1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Денисовой Ольги Леонидовны и содержит условия заключения договора розничной купли-продажи товаров, представленных на сайте redwhitegold.ru.

1.2. Продавец:
Индивидуальный предприниматель Кондрашов Игорь Владимирович
ИНН: 772310352708
ОГРНИП: 326774600289476
Адрес: Носовихинское ш., 45, Реутов, Московская область, Россия.
Электронная почта: redwhitegold@mail.ru
Телефон: +7 926 639-26-77
Сайт: redwhitegold.ru

1.3. Настоящая Оферта регулирует отношения между Продавцом и физическим лицом, приобретающим товары преимущественно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, далее — «Покупатель».

1.4. К отношениям между Продавцом и Покупателем применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи и иные обязательные нормы законодательства Российской Федерации.

1.5. Покупатель до оформления Заказа обязан ознакомиться с настоящей Офертой, информацией о выбранном Товаре и условиями его приобретения.

2. Термины

2.1. Сайт — сайт Продавца, расположенный в сети Интернет по адресу redwhitegold.ru.

2.2. Продавец — Индивидуальный предприниматель Денисова Ольга Леонидовна.

2.3. Покупатель — физическое лицо, приобретающее Товар для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью.

2.4. Товар — ювелирное или иное изделие, информация о котором представлена на Сайте либо согласована сторонами при оформлении индивидуального Заказа.

2.5. Заказ — оформленное Покупателем намерение приобрести определённый Товар с указанием его количества и необходимых характеристик.

2.6. Индивидуальный заказ — Товар, изготавливаемый или изменяемый с учётом согласованных с Покупателем индивидуальных характеристик, например размера, материала, формы, гравировки, дизайна, вставок или иных параметров.

3. Предмет договора

3.1. Продавец обязуется передать Покупателю Товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить его на условиях настоящей Оферты и соответствующего Заказа.

3.2. Наименование, количество, характеристики, материал, размер, стоимость и другие параметры приобретаемого Товара определяются информацией на Сайте и условиями конкретного Заказа.

3.3. Ассортимент Товаров представлен на Сайте в соответствующих разделах каталога.

3.4. Товары могут находиться в наличии либо изготавливаться после оформления Заказа.

3.5. Для изделий ручной работы допускаются незначительные особенности исполнения, обусловленные ручным способом изготовления, если они не являются недостатком и не изменяют согласованные существенные характеристики Товара.

3.6. Если изделие изготавливается индивидуально, перед началом изготовления стороны согласовывают основные характеристики изделия, его стоимость и срок изготовления.

4. Информация о товаре

4.1. До оформления Заказа Покупателю предоставляется возможность ознакомиться с основной информацией о Товаре.

4.2. Информация может включать:

• наименование изделия;
• фотографии;
• описание;
• материал;
• пробу драгоценного металла;
• размер;
• вес;
• сведения о вставках;
• стоимость;
• срок изготовления;
• иную существенную информацию.

4.3. Для изделий ручной работы вес Товара может незначительно отличаться от предварительно указанного, если точный вес невозможно определить до завершения изготовления. Если от веса зависит окончательная стоимость изделия, порядок расчёта окончательной стоимости согласовывается с Покупателем до оформления соответствующего обязательства по оплате.

4.4. Цвет изделия на фотографии может незначительно отличаться от фактического в связи с особенностями освещения, фотосъёмки и цветопередачи экрана устройства. Это положение не освобождает Продавца от обязанности передать Товар, соответствующий его заявленным характеристикам.

4.5. Ювелирные изделия из драгоценных металлов реализуются с соблюдением требований законодательства Российской Федерации об опробовании, клеймении, маркировке и идентификации ювелирных изделий.

5. Оформление заказа

5.1. Покупатель может оформить Заказ способом, доступным на Сайте, либо связавшись с Продавцом по контактным данным, указанным на Сайте.

5.2. Для оформления Заказа Покупателю может потребоваться предоставить:

• имя;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• сведения, необходимые для доставки;
• характеристики выбранного изделия;
• иные данные, объективно необходимые для выполнения Заказа.

5.3. Обычное обращение с вопросом о стоимости, наличии или возможности изготовления Товара само по себе не считается оформленным Заказом.

5.4. Для индивидуального изделия Продавец и Покупатель предварительно согласовывают основные параметры Заказа.

5.5. Подтверждение Заказа может осуществляться посредством электронной почты, телефона, мессенджера или иным согласованным сторонами способом.

5.6. Подтверждение должно позволять определить, какой именно Товар приобретает Покупатель, его количество, стоимость и иные согласованные условия.

5.7. Договор дистанционной розничной купли-продажи считается заключённым в момент, определяемый законодательством Российской Федерации, в том числе при получении Продавцом сообщения Покупателя о намерении заключить договор либо выдаче документа, подтверждающего оплату Товара.

6. Индивидуальные заказы

6.1. При изготовлении изделия по индивидуальному Заказу стороны дополнительно могут согласовать:

• эскиз или внешний вид изделия;
• вид и пробу металла;
• размер;
• форму;
• параметры изделия;
• наличие и характеристики вставок;
• гравировку;
• ориентировочный или окончательный вес;
• стоимость;
• размер предоплаты;
• срок изготовления;
• иные индивидуальные характеристики.

6.2. Согласование может осуществляться посредством электронной почты, мессенджеров или иных используемых сторонами каналов связи.

6.3. После согласования индивидуальных характеристик и начала изготовления изменение параметров изделия возможно только с согласия Продавца при наличии технической возможности.

6.4. Изменение ранее согласованных характеристик по инициативе Покупателя может повлечь изменение стоимости и срока изготовления. Такие изменения предварительно согласовываются сторонами.

6.5. Если Товар имеет индивидуально-определённые свойства и может использоваться исключительно конкретным Покупателем, право на отказ от качественного Товара может быть ограничено в случаях, установленных законодательством.

Сам по себе факт изготовления изделия на заказ не является безусловным основанием для отказа Покупателю в предусмотренных законом правах.

7. Стоимость товара и порядок оплаты

7.1. Стоимость готового Товара указывается на Сайте либо сообщается Покупателю до оформления Заказа.

7.2. Стоимость индивидуального изделия определяется после согласования его характеристик.

7.3. До оформления Заказа Покупателю сообщается окончательная стоимость либо порядок её определения.

7.4. После заключения договора Продавец не вправе в одностороннем порядке увеличить согласованную стоимость Товара.

7.5. Оплата производится одним из способов, предложенных Продавцом и согласованных при оформлении Заказа.

7.6. Для индивидуальных изделий может предусматриваться полная или частичная предварительная оплата.

7.7. Если предусмотрена предоплата, её размер сообщается Покупателю до оплаты.

7.8. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной в момент поступления денежных средств Продавцу либо в иной момент, установленный применимыми правилами проведения платежа.

7.9. Покупателю предоставляется документ, подтверждающий расчёт, в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

8. Срок изготовления

8.1. Для Товара, который имеется в наличии, срок передачи определяется при оформлении Заказа.

8.2. Срок изготовления индивидуального изделия сообщается Покупателю после согласования характеристик Заказа и до начала изготовления.

8.3. Срок может зависеть от сложности изделия, используемого материала, наличия необходимых вставок и других объективных особенностей Заказа.

8.4. Если в процессе исполнения Заказа возникают обстоятельства, объективно влияющие на согласованный срок, Продавец уведомляет об этом Покупателя.
Изменение согласованного срока допускается в порядке, предусмотренном законодательством или дополнительным соглашением сторон.

9. Доставка и получение товара

9.1. Способ доставки или получения Товара определяется при оформлении Заказа.

9.2. Возможность конкретного способа доставки, стоимость и срок сообщаются Покупателю до оформления соответствующей доставки.

9.3. Стоимость доставки может не входить в стоимость Товара и оплачиваться отдельно, если иное не согласовано сторонами.

9.4. Покупатель обязан предоставить достоверные сведения, необходимые для доставки.

9.5. При получении Товара Покупателю рекомендуется проверить:

• целостность упаковки;
• комплектность;
• соответствие полученного изделия Заказу;
• отсутствие очевидных повреждений;
• наличие предусмотренных законодательством ярлыков, маркировки и документов.

9.6. Передача Товара осуществляется Покупателю либо иному лицу, уполномоченному на получение Заказа.

9.7. Получение Товара не лишает Покупателя права предъявить требования в отношении скрытых недостатков в порядке и сроки, установленные законодательством.

10. Требования к ювелирным изделиям

10.1. Продажа ювелирных изделий осуществляется в соответствии со специальными требованиями законодательства Российской Федерации.

10.2. Ювелирные изделия российского производства, подлежащие обязательному опробованию и клеймению, реализуются при наличии предусмотренных законодательством оттисков государственных пробирных клейм и именников.
Для изделий из серебра применяются предусмотренные законом особенности. Действующие правила отдельно регулируют клеймение, ярлыки, упаковку и дистанционную продажу ювелирных изделий.

10.3. Информация на ярлыке и сопроводительная информация предоставляются в объёме, предусмотренном законодательством.

10.4. Ювелирное изделие передаётся Покупателю в потребительской упаковке в случаях, когда наличие такой упаковки обязательно.

11. Отказ от товара и возврат товара надлежащего качества

11.1. При дистанционном приобретении Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи.

11.2. После передачи Товара Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение 7 дней, если законодательством не предусмотрено исключение.
Если письменная информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю при передаче Товара, срок отказа может составлять до 3 месяцев.

11.3. Возврат качественного Товара возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств.

11.4. Для ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, приобретённых дистанционно, должны также соблюдаться специальные требования к возврату, предусмотренные законодательством.
На дату настоящей редакции правила предусматривают сохранение товарного вида, потребительских свойств и потребительской упаковки.

11.5. С 1 сентября 2026 года при дистанционном возврате ювелирного изделия надлежащего качества применяются обновлённые Правила продажи. В частности, для соответствующих ювелирных изделий потребуется сохранение уникального идентификационного номера изделия, нанесённого на основную или дополнительную бирку либо ценник, а также потребительской упаковки. Новые Правила вступают в силу 1 сентября 2026 года.

11.6. Отсутствие документа, подтверждающего покупку, само по себе не лишает Покупателя возможности ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца.

11.7. Покупатель не вправе отказаться от качественного Товара с индивидуально-определёнными свойствами, если этот Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

11.8. Для оформления возврата Покупатель может обратиться к Продавцу:
red-white-gold@mail.ru
или по телефону:
+7 926 639-26-77

11.9. Покупателю должна быть предоставлена возможность осуществить возврат способом, соответствующим требованиям законодательства, в том числе без обязательного личного прибытия к Продавцу, если Товар был приобретён дистанционно.
Конституционный Суд РФ в феврале 2026 года отдельно рассмотрел ситуацию, когда продавец дистанционно приобретённого Товара фактически ограничивал возврат требованием личного визита Покупателя.

11.10. Порядок передачи возвращаемого Товара и адрес его отправки согласовываются с Продавцом после получения обращения Покупателя.

11.11. При правомерном отказе от качественного Товара Продавец возвращает уплаченную за Товар сумму не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого Товара от Покупателя, в случаях, предусмотренных законодательством

12. Товар ненадлежащего качества

12.1. Если Покупателю передан Товар ненадлежащего качества, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

12.2. В зависимости от обстоятельств и характера недостатка Покупатель вправе использовать предусмотренные законом способы защиты своих прав.

12.3. Для рассмотрения обращения Продавец вправе провести проверку качества Товара, а при возникновении спора о причинах появления недостатков — экспертизу в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.

12.4. Покупатель обязан предоставить Товар Продавцу для проведения проверки качества или экспертизы, если такая проверка необходима.

12.5. Расходы и порядок проведения проверки качества и экспертизы определяются законодательством Российской Федерации.

12.6. Условия настоящей Оферты не ограничивают права Покупателя, установленные статьями 18–24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Для дистанционной продажи закон прямо отсылает к этим положениям при продаже Товара ненадлежащего качества.

13. Гарантия

13.1. Информация о гарантийном сроке, если он установлен изготовителем или Продавцом, указывается в информации о Товаре, документах к изделию или сообщается Покупателю при оформлении Заказа.

13.2. Отсутствие отдельно установленного Продавцом гарантийного срока не лишает Покупателя прав, предоставленных законодательством Российской Федерации.

13.3. Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие после передачи Товара вследствие неправильной эксплуатации, механического воздействия, самостоятельного ремонта, нарушения правил ухода или иных обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, если иное не установлено законом.

14. Персональные данные

14.1. При оформлении Заказа Продавец может обрабатывать персональные данные Покупателя в объёме, необходимом для оформления и исполнения Заказа.

14.2. Порядок обработки персональных данных определяется Политикой в отношении обработки персональных данных, опубликованной на Сайте.

14.3. В случаях, когда для обработки персональных данных требуется согласие Покупателя, такое согласие оформляется отдельно в установленном законодательством порядке.

15. Ответственность сторон

15.1. Продавец и Покупатель несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

15.2. Продавец не несёт ответственности за последствия предоставления Покупателем недостоверных или ошибочных сведений, если такие сведения объективно повлияли на исполнение Заказа.

15.3. В случае индивидуального изготовления Покупатель несёт ответственность за правильность предоставленных им и окончательно согласованных сведений, включая размер, текст персональной гравировки и иные индивидуальные параметры.

15.4. Ни одно положение настоящей Оферты не может толковаться как исключающее или ограничивающее ответственность Продавца в случаях, когда такая ответственность установлена законодательством Российской Федерации.

16. Интеллектуальная собственность

16.1. Тексты, фотографии, изображения изделий, элементы дизайна, графические материалы и иные результаты интеллектуальной деятельности, размещённые на Сайте, охраняются законодательством Российской Федерации.

16.2. Их использование третьими лицами допускается только с согласия соответствующего правообладателя либо в иных случаях, предусмотренных законом.

16.3. При изготовлении изделия по материалам Покупателя Покупатель подтверждает наличие у него необходимых прав на предоставленные эскизы, изображения, тексты, символику и иные материалы либо законных оснований для их использования.

17. Обращения и претензии

17.1. По вопросам оформления, исполнения, возврата или качества Заказа Покупатель может обратиться к Продавцу.

Электронная почта:
red-white-gold@mail.ru

Телефон:
+7 926 639-26-77

17.2. В обращении рекомендуется указать:

• имя Покупателя;
• номер или сведения о Заказе;
• контактные данные;
• описание ситуации;
• заявленное требование;
• при необходимости фотографии или иные материалы.

17.3. Продавец рассматривает обращения и требования Покупателей в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

17.4. Направление претензии не ограничивает право Покупателя использовать иные способы защиты своих прав.

18. Разрешение споров

18.1. Стороны стремятся разрешать возникающие разногласия путём переговоров.

18.2. Если урегулировать спор не удалось, он разрешается в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

18.3. Настоящая Оферта не ограничивает право потребителя на выбор подсудности в случаях, когда такое право предоставлено ему законодательством.

19. Действие и изменение Оферты

19.1. Настоящая Оферта действует с момента её размещения на Сайте.

19.2. Продавец вправе изменять условия Оферты путём публикации новой редакции на Сайте.

19.3. Новая редакция применяется к Заказам, оформляемым после её вступления в силу.

19.4. Изменение Оферты не изменяет условия уже заключённого договора в одностороннем порядке, если иное прямо не допускается законодательством.

19.5. Актуальная версия Оферты размещается по адресу:
redwhitegold.ru/offer

20. Реквизиты Продавца

Индивидуальный предприниматель
Денисова Ольга Леонидовна
ИНН: 772310352708
ОГРНИП: 326774600289476
Адрес: Носовихинское ш., 45, Реутов, Московская область, Россия
Электронная почта: red-white-gold@mail.ru
Телефон: +7 926 639-26-77
Сайт: redwhitegold.ru